Häufig gestellte Fragen Kultur Innen

• Wer sind wir?

• Ich habe mein Passwort verloren
  • Sie können das Passwort für Ihr Culture Indoor-Konto nicht finden? Keine Sorge, klicken Sie auf diesen Link und folgen Sie der Prozedur. Sie müssen nur Ihre E-Mail-Adresse angeben (sie muss gültig sein), um ein neues Passwort zu erhalten.

• Wie sind die Öffnungszeiten der Filialen?
  • Sie können alle Termine der Filialen direkt auf der entsprechenden Seite einsehen an dieser Stelle

• Wie erhalte ich einen Treuerabatt?
  • Das Prinzip des Treuerabatts ist einfach. Sie benötigen nur 2 Dinge
    • Erstellen Sie Ihr Kundenkonto
    • Eine Bestellung aufgeben. Von dort aus wird eine Kaufakkumulation vorgenommen. Unterschiedliche Bestellmengen entsprechen unterschiedlichen Rabattstufen:
      • 5% Rabatt ab 149 € Einkauf
      • 7.5% Rabatt ab 349 € Einkauf
      • 10% Rabatt ab 750 € Einkauf
      • 15% Rabatt ab 1500 € Einkauf
      • 20% Rabatt ab 3000 € Einkauf

In diesen Beträgen sind die Transportkosten nicht enthalten.

Achtung Um Ihren Treuerabatt ein Leben lang zu behalten, müssen Sie nur einen Einkauf (ohne Mindestbetrag) pro Jahr tätigen

• Kann ich meinen Treuerabatt in der nächstgelegenen Filiale nutzen?
  • Nein, der Treuerabatt ist nur auf der Website gültig www.cultureindoor.com. Das bedeutet auch, dass Ihr Geschäft seine eigenen Rabatte und Aktionen organisieren kann.

• Mein Treuerabatt wird nicht angezeigt
  • Sie müssen Ihren Warenkorb validieren, um den Rabatt angezeigt zu bekommen, indem Sie eine Zahlungsmethode auswählen, wenn er trotzdem nicht angezeigt wird,

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• Ich habe mein Passwort verloren
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Machen Sie sich keine Sorgen, klicken Sie einfach klicken Sie auf diesen Link und folgen Sie der Prozedur. Sie müssen nur Ihre E-Mail-Adresse angeben (diese muss gültig sein), um ein neues Passwort zu erhalten.

• Welche verschiedenen Zahlungsmittel stehen mir zur Verfügung?
  • Die Zahlungsmittel finden Sie direkt auf der entsprechenden Seite
• Zahlungsmethode: Ändern Sie auf der Seite Zahlungsmethode:
  • Kreditkarte in 3-facher Ausfertigung: für alle Bestellungen über 800€ ist es zwingend erforderlich, einen Adressnachweis entsprechend der Lieferadresse und eine Kopie des Personalausweises zu senden.

• Wie ist der Status meiner Bestellung / Wann werde ich beliefert?
  • Sobald Sie identifiziert sind und Sie die Details der Bestellung eingeben, gibt es die Rechnung, darunter finden Sie das Datum und ihren Status, so dass Sie über ihre Entwicklung informiert sind. Die Paketnummer wird bei der Auslieferung der Bestellung angezeigt.
  • Schneller auf der Seite Auftragsverfolgung mit der Auftragsnummer gewidmet.

• Was sind die verschiedenen Status meiner Bestellung
  • Warten auf den Kunden: Es wurde eine E-Mail an Sie gesendet, wir warten auf Ihre Antwort, um die Vorbereitung Ihrer Bestellung abzuschließen
  • Zahlung akzeptiert: Die Bestellung wird validiert und erfasst
  • Laufende Vorbereitung: Die Vorbereitung dauert 24h-72h.
  • Im Zuge der Wiederauffüllung: Ein Produkt ist nicht mehr vorrätig, es ist notwendig, in Ihre Mailbox zu schauen, eine E-Mail wurde gesendet, um Sie zu warnen
  • In Bearbeitung / Geliefert: die Bestellung versandt wird, müssen Sie die Lieferung auf der Website Chronopost, deren Nummer beginnt mit MK oder HY, oder rufen Sie 0825801801 (Service Chronopost, 0,15 € TTC pro Minute) folgen

• Wie ist die Vorgehensweise bei Erhalt des Pakets?
  • Achtung, dieser Schritt ist sehr wichtig!
    Sie müssen die Artikel aus der Verpackung nehmen und den Zustand der Ware überprüfen. Sollten Sie jemals ein beschädigtes Produkt bemerken, melden Sie dies bitte bei der Unterzeichnung des Gutscheins, indem Sie diesen Vermerk schreiben Gebrochener Artikel.

Die Transportversicherung kümmert sich dann um den Ersatz des Artikels.

Wenn Sie jedoch bei der Lieferung nichts erwähnen und dies erst im Nachhinein bemerken, können wir Ihr Produkt nicht ersetzen.

• Das Produkt funktioniert nicht, es ist defekt, was soll ich tun?
  • Geben Sie in Ihrem Kundenkonto die Details der Bestellung ein, prüfen Sie den Artikel und validieren Sie ihn, indem Sie auf den Link"Retoure generieren" klicken
  • Geben Sie dann den folgenden Grund an: " Defektes Produkt möchte einen Austausch " oder " Defektes Produkt will einen Gutschein »

Die Anfrage wird dann erstellt und Sie können ihre Entwicklung auf der Registerkarte Meine Rückgaben verfolgen.

• Das Produkt ist gebrochen
  • Es ist wichtig, den Zustand der Ware zu überprüfen, besonders wenn Sie Glühbirnen, Kühlrohre, Tanks usw. bestellen. Diese zerbrechlichen Artikel sind sehr gut verpackt, unterliegen aber den Erschütterungen des Transports; wenn Sie einen beschädigten Artikel bemerken, müssen Sie bei der Unterzeichnung für den Empfang des Pakets (der Pakete) schreiben Gebrochener Artikel oder beschädigter Artikel. Sie wird dann problemlos ersetzt, da wir eine Versicherung abgeschlossen haben, die sich um diese Art von Problemen kümmert

Sie müssen uns über das Kontaktformular ein Foto des kaputt gegangenen Artikels unter Angabe Ihrer Bestellnummer schicken, dann wird schnell eine Lösung gefunden.

• Das Produkt ist nicht auf Lager, wann wird es nachgeliefert?
  • Wir tun unser Bestes, um das Produkt so schnell wie möglich verfügbar zu machen. In der Zwischenzeit können Sie einen E-Mail-Alarm erstellen, indem Sie direkt auf das Produktblatt des Artikels gehen. Sie finden ein dafür vorgesehenes Feld, in das Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse eingeben müssen. Wenn das Produkt wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine Informations-E-Mail

• Kann ich über die Wiedereinlagerung informiert werden?
  • Ja, durch das Anlegen eines Alerts können Sie sich über die Verfügbarkeit des Produkts informieren lassen. Sie müssen nur Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Sobald das Produkt verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung

• Wie lange sind meine Produkte garantiert?
  • Die Garantie der Produkte hängt vom jeweiligen Produkt ab, weitere Details finden Sie in den entsprechenden Produktblättern.

• Das Produkt passt mir nicht, ich möchte es zurückgeben:
  • Geben Sie in Ihrem Kundenkonto die Details der Bestellung ein, prüfen Sie den Artikel und validieren Sie ihn, indem Sie auf den Link"Retoure generieren" klicken.
  • Geben Sie den folgenden Grund an: " Entnahme ». Der Antrag wird dann erstellt und Sie können seine Entwicklung in der Registerkarte"Meine Retouren" verfolgen.

• Was sind die Bedingungen für die Rückerstattung?
  • Wenn Ihnen das Produkt nicht zusagt, können Sie sich an den Kundendienst wenden klicken Sie hier oder direkt telefonisch unter 01.64.21.20.00 (zum Preis eines Ortsgesprächs), um eine Erstattung zu beantragen. Das/die Produkt(e) müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und innerhalb von 14 Werktagen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Es ist gut zu wissen, dass Sie die Erstattung über das gleiche Zahlungsmittel erhalten, das Sie verwendet haben. (CB für eine Zahlung in CB, Paypal für eine Zahlung über Paypal usw...)

• Benötigen Sie weitere Hilfe?
  • Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, unser Kundenservice beantwortet Ihre Fragen gerne telefonisch von Montag bis Freitag von 10:00 bis 12:30 Uhr und von 14:30 bis 16:00 Uhr unter 01.64.21.20.00 (Preis eines Ortsgesprächs) oder per Post unter folgender Adresse contact@cultureindoor.com