Preguntas frecuentes Cultura Interior
- He perdido mi contraseña
- ¿No encuentras la contraseña de tu cuenta de Culture Indoor? No hay problema, haga clic en este enlace y siga el procedimiento. Sólo tienes que rellenar tu dirección de correo electrónico (debe ser válida) para recibir una nueva contraseña.
- ¿Cuál es el horario de la tienda?
- Puede consultar todos los horarios de las tiendas directamente en la página dedicada haga clic aquí
- ¿Cómo conseguir un descuento de fidelidad?
- El principio del descuento de fidelidad es sencillo. Sólo necesitarás dos cosas
- Cree su cuenta de cliente
- Haz un pedido. A partir de este momento, se produce una acumulación de compras. Los diferentes importes de los pedidos corresponden a diferentes niveles de descuento:
- 5% de descuento a partir de 149 € de compra
- 7.5% de descuento a partir de 349 euros de compra
- 10% de descuento a partir de 750 euros de compra
- 15% de descuento a partir de 1500 euros de compra
- 20% de descuento a partir de 3000 € de compra
- El principio del descuento de fidelidad es sencillo. Sólo necesitarás dos cosas
Estos importes no incluyen los gastos de transporte.
Atención para mantener su descuento de fidelidad de por vida, sólo tiene que hacer una compra (sin importe mínimo) al año
- ¿Puedo utilizar mi descuento de fidelidad en la tienda más cercana?
- No, el descuento de fidelidad sólo es válido en el sitio web www.cultureindoor.com. Esto también significa que su tienda puede organizar sus propios descuentos y promociones.
- Mi descuento de fidelidad no aparece
- Debe validar su cesta para ver el descuento mostrado eligiendo un método de pago, si no se muestra,
- He perdido mi contraseña
- ¿No encuentras la contraseña de tu cuenta de Culture Indoor?
No se preocupe, sólo haga clic en haga clic en este enlace y siga el procedimiento. Sólo tienes que rellenar tu dirección de correo electrónico (debe ser válida) para recibir una nueva contraseña.
- ¿Cuáles son los diferentes métodos de pago disponibles?
- Encontrará los métodos de pago directamente en la página dedicada
- Forma de pago: Cambiar a la página de la forma de pago:
- Tarjeta de crédito en 3 veces: para todos los pedidos superiores a 800 euros, es obligatorio enviar una prueba de residencia correspondiente a la dirección de entrega y una copia del documento de identidad.
- ¿Cuál es el estado de mi pedido / Cuándo se me entregará?
- Una vez que te conectas y entras en los detalles del pedido, aparece la factura, debajo encontrarás la fecha y su estado, para que estés informado de su evolución. El número de paquete se muestra cuando se envía el pedido.
- Más rápido en la página dedicada al seguimiento del pedido con el número de pedido.
- ¿Cuáles son los diferentes estados de mi pedido?
- Esperando al cliente: Se le ha enviado un correo electrónico, estamos esperando su respuesta para finalizar la preparación de su pedido
- Pago aceptado: El pedido se valida y se registra
- Preparación en curso: La preparación es de 24h-72h.
- Fuerade stock : Un producto está fuera de stock, por favor revise su buzón de correo, se ha enviado un correo electrónico para avisarle
- En curso / Entregado: el pedido ha sido enviado, debe seguir la entrega en el sitio web de Chronopost, cuyo número empieza por MK o HY, o llamar al 0825801801 (servicio Chronopost, 0,15 euros por minuto)
- ¿Cuál es el procedimiento al recibir el paquete?
- Cuidado, este paso es muy importante!
Debe sacar los artículos de su embalaje y comprobar el estado de la mercancía. Si observa un producto dañado, notifíquelo al firmar el vale escribiendo esta nota Artículo roto.
- Cuidado, este paso es muy importante!
El seguro de transporte pagará entonces la sustitución del artículo.
Pero si no mencionas nada en la entrega y te das cuenta después, no podremos sustituir tu producto.
- El producto no funciona, es defectuoso, ¿qué debo hacer?
- En su cuenta de cliente, introduzca los datos del pedido, marque el artículo y valídelo haciendo clic en el enlace"Generar una devolución"
- A continuación, especifique el siguiente motivo: " " o " " El producto defectuoso quiere un cambio" o " El producto defectuoso quiere un vale "
La solicitud se crea entonces y podrá seguir su progreso en la pestaña Mis devoluciones.
- El producto está roto
- Es importante comprobar el estado de la mercancía, sobre todo cuando se piden bombillas, cooltubes, depósitos, etc. Estos artículos frágiles están muy bien embalados, pero están sujetos a los golpes del transporte; si observa un artículo dañado, debe escribir en el momento de firmar la recepción del paquete(s) Artículo roto o artículo dañado. A continuación, se sustituirá sin problemas, ya que tenemos una póliza de seguro que cubre este tipo de problemas
Debe enviarnos una foto del artículo roto a través del formulario de contacto, indicando su número de pedido, y se encontrará una solución rápidamente.
- El producto está agotado, ¿cuándo se suministrará?
- Hacemos todo lo posible para que el producto esté disponible lo antes posible. Mientras tanto, puede crear una alerta por correo electrónico yendo directamente a la ficha del artículo. Encontrará un campo previsto para ello, simplemente tiene que introducir su dirección de correo electrónico. Cuando el producto vuelva a estar disponible, recibirá un correo electrónico informativo
- ¿Se me puede informar de la reposición de existencias?
- Sí, creando una alerta, puede mantenerse informado de la disponibilidad del producto. Sólo tiene que introducir su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente. Cuando el producto esté disponible, recibirá una notificación por correo electrónico
- ¿Qué tiempo de garantía tienen mis productos?
- La garantía de los productos depende de cada uno de ellos, para más detalles, consulte las correspondientes fichas de producto.
- El producto no me conviene, deseo devolverlo:
- En su cuenta de cliente, introduzca los datos del pedido, marque el artículo y valídelo haciendo clic en el enlace"Generar una devolución".
- Especifique el siguiente motivo: " Retirada". A continuación, se crea la solicitud y podrá seguir su evolución en la pestaña"Mis devoluciones".
- ¿Cuáles son las condiciones de reembolso?
- Si el producto no le conviene, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente haga clic aquí o directamente por teléfono al 01.64.21.20.00 (al precio de una llamada local) para solicitar el reembolso. Los productos deben estar en perfecto estado y ser devueltos en su embalaje original en un plazo de 14 días laborables.
Es bueno tener en cuenta que se le reembolsará a través del mismo método de pago que utilizó. (CB para un pago por CB, Paypal para un pago a través de Paypal etc...)
- ¿Necesita más ayuda?
- No dude en ponerse en contacto con nosotros, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de responder a sus preguntas por teléfono de lunes a viernes de 10:00 a 12:30 y de 14:30 a 16:00 al 01.64.21.20.00 (precio de una llamada local) o por correo electrónico a la siguiente dirección contact@cultureindoor.com