Una vez que su pedido haya sido entregado al transportista, recibirá un correo electrónico de envío en el que se confirmará el nombre del transportista y el número o los números de seguimiento del paquete con el enlace o los enlaces de seguimiento para seguir la entrega.
El estado de su pedido cambiará de "En preparación " a "Enviado ".
Si, a pesar de esta información, sigue teniendo dificultades, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o por teléfono de lunes a viernes de 10 a 12 horas y de 14.30 a 16 horas en el número 01.64.21.20.00 (llamada gratuita desde un teléfono fijo).
Procesamos y preparamos los paquetes de lunes a viernes.
Su pedido se prepara en un plazo de 1 a 3 días laborables, según la modalidad de entrega elegida.
Los plazos de entrega son los utilizados por nuestros socios:
- Para Francia metropolitana, Córcega y Mónaco: entrega en 24 horas por Chronopost para los pedidos de menos de 50 kg, entrega de 2 a 3 días laborables por transportista para los pedidos de más de 50 kg.
- Para pedidos internacionales: 5 a 7 días laborables de entrega por Chonopost/DPD.
- En el extranjero: entrega en 4 a 8 días laborables por Colissimo.
La entrega de paquetes pesados y voluminosos puede realizarse por transportista en un plazo de 2 a 3 días laborables
Tenga en cuenta que durante los periodos de mayor actividad, como las rebajas y las promociones, nuestro tiempo de preparación puede ser de hasta 5 días laborables.
Algunos productos son entregados directamente por el fabricante con plazos de entrega específicos que se indican en la ficha del producto.
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No podrá seguir sus pedidos en la sección "Mi cuenta " ni acceder a todos los servicios personalizados si no ha creado una cuenta.
Puede realizar el seguimiento de su pedido dirigiéndose a la parte inferior de nuestro sitio, en la sección: Necesita ayuda > Seguimiento del pedido.
O directamente haciendo clic aquí.
Por favor, tenga a mano la referencia de su pedido y su dirección de correo electrónico.
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Para futuros pedidos:
Puede cambiar su dirección directamente en su área de cliente haciendo clic en "Direcciones ".
Para un pedido en curso:
En principio, no es posible cambiar la dirección de entrega.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto disponible haciendo clic aquí
Elija el asunto "Información de entrega " para que podamos realizar el cambio si todavía es posible en función de la fase de preparación de su pedido
Si no es posible realizar ninguna modificación y/o el pedido ya ha sido enviado, tiene entonces la posibilidad de indicar una nueva dirección directamente al transportista, si existe esta opción con éste, o de rechazar la entrega para que el paquete nos sea devuelto automáticamente
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Algunos métodos de entrega no están disponibles en función del peso del pedido, su volumen, la naturaleza del producto y el país de entrega.
- La entrega en un punto de relevo ya no está disponible para los pedidos de más de 20 kg.
- Los productos voluminosos y los pedidos que superan las dimensiones máximas exigidas por Chronopost y Colissimo no pueden ser enviados por este último, por lo que se transportan en palés por mensajería.
- Entrega directa del proveedor para los productos seleccionados
- Hemos seleccionado los mejores socios según su lugar de entrega:
> Para Francia metropolitana, Córcega y Mónaco, las entregas están aseguradas por Chronopost
> Para las entregas internacionales, las entregas están aseguradas por Chronopost/DPD
> Para el extranjero, las entregas están aseguradas por Colissimo
Para todos los destinos, disponemos de soluciones de mensajería para pedidos pesados y/o voluminosos enviados en palés.
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