Domande frequenti Cultura interna

• Chi siamo?

• Ho perso la mia password
  • Non riesci a trovare la password del tuo account Culture Indoor? Non preoccupatevi, cliccate su questo link e seguite la procedura. Devi solo inserire il tuo indirizzo e-mail (deve essere valido) per ricevere una nuova password.

• Quali sono gli orari di apertura dei negozi?
  • Puoi consultare tutti gli orari dei negozi direttamente sulla pagina dedicata in questo luogo

• Come ottenere uno sconto fedeltà?
  • Il principio dello sconto fedeltà è semplice. Avrete bisogno solo di 2 cose
    • Crea il tuo account cliente
    • Effettuare un ordine. Da lì, si fa un accumulo di acquisti. Diversi importi d'ordine corrispondono a diversi livelli di sconto:
      • 5% di sconto da 149 € di acquisto
      • 7.5% di sconto a partire da 349 € di acquisto
      • 10% di sconto a partire da 750 € di acquisto
      • 15% di sconto a partire da 1500 € di acquisto
      • 20% di sconto a partire da 3000 € di acquisto

Questi importi non includono i costi di trasporto.

Attenzione Per mantenere il tuo sconto fedeltà a vita, dovrai fare solo un acquisto (senza importo minimo) all'anno

• Posso usare il mio sconto fedeltà nel negozio più vicino?
  • No, lo sconto fedeltà è valido solo sul sito web www.cultureindoor.com. Questo significa anche che il tuo negozio può organizzare i propri sconti e promozioni.

• Il mio sconto fedeltà non viene visualizzato
  • Devi convalidare il tuo carrello per vedere lo sconto visualizzato scegliendo un metodo di pagamento, se nonostante questo non viene visualizzato,

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Non preoccupatevi, basta cliccare clicca su questo link e seguire la procedura. Devi solo inserire il tuo indirizzo e-mail (questo deve essere valido) per ricevere una nuova password.

• Quali sono i diversi mezzi di pagamento a mia disposizione?
  • Troverete direttamente i mezzi di pagamento nella pagina dedicata
• Metodo di pagamento: cambiare nella pagina del metodo di pagamento:
  • Carta di credito in 3 volte: per tutti gli ordini superiori a 800€, è obbligatorio inviare una prova di indirizzo corrispondente all'indirizzo di consegna e una copia della carta d'identità.

• Qual è lo stato del mio ordine / Quando mi verrà consegnato?
  • Una volta che sei identificato e inserisci i dettagli dell'ordine, c'è la fattura, sotto troverai la data e il suo stato, così sei informato della sua evoluzione. Il numero del pacco viene mostrato quando l'ordine viene spedito.
  • Più veloce sulla pagina Tracking order dedicata con il numero d'ordine.

• Quali sono i diversi stati del mio ordine
  • In attesa del cliente: Una e-mail è stata inviata a voi, stiamo aspettando la vostra risposta per finalizzare la preparazione del vostro ordine
  • Pagamento accettato: l'ordine viene convalidato e registrato
  • Preparazione in corso: La preparazione è di 24h-72h.
  • Nel corso del rifornimento: un prodotto è esaurito, è necessario guardare la tua casella di posta, una e-mail è stata inviata per avvertirti
  • In corso / Consegnato: l'ordine viene spedito è necessario seguire la consegna sul sito Chronopost il cui numero inizia con MK o HY, o chiamare 0825801801 (Servizio Chronopost, 0,15 € TTC al minuto)

• Qual è la procedura al ricevimento del pacco?
  • Attenzione, questo passo è molto importante!
    Devi togliere gli articoli dal loro imballaggio e controllare lo stato della merce. Se mai si nota un prodotto danneggiato, si prega di segnalarlo quando si firma il voucher scrivendo questa menzione Articolo rotto.

L'assicurazione del trasporto si occuperà poi della sostituzione dell'articolo.

Ma se non menzionate nulla alla consegna e lo notate dopo, non potremo sostituire il vostro prodotto.

• Il prodotto non funziona, è difettoso, cosa devo fare?
  • Sul tuo conto cliente, inserisci i dettagli dell'ordine, controlla l'articolo e convalida cliccando sul link"Genera un reso"
  • Poi specificare il seguente motivo: " Prodotto difettoso vuole uno scambio" o " Il prodotto difettoso vuole un buono »

La richiesta viene quindi creata e potrai seguire la sua evoluzione nella scheda I miei resi.

• Il prodotto è rotto
  • È importante controllare lo stato della merce, soprattutto quando si ordinano lampadine, cooltube, serbatoi, ecc. Questi articoli fragili sono molto ben imballati ma sono soggetti agli urti del trasporto; se notate un articolo danneggiato dovete scriverlo al momento della firma per la ricezione del pacco (o dei pacchi) Articolo rotto o articolo danneggiato. Sarà poi sostituito senza difficoltà perché abbiamo un'assicurazione che si occupa di questo tipo di problemi

Dovete inviarci una foto tramite il modulo di contatto dell'articolo ricevuto rotto indicando il vostro numero d'ordine, una soluzione sarà fornita rapidamente.

• Il prodotto è esaurito, quando sarà fornito?
  • Facciamo del nostro meglio per rendere il prodotto disponibile il prima possibile. Nel frattempo, puoi creare un avviso via email andando direttamente alla scheda prodotto dell'articolo. Troverete un campo previsto per questo scopo, dovrete semplicemente inserire il vostro indirizzo e-mail. Quando il prodotto sarà di nuovo disponibile, riceverai un'e-mail informativa

• Posso essere informato del riassortimento?
  • Sì, creando un avviso, potrai essere informato della disponibilità del prodotto. Devi solo inserire il tuo indirizzo e-mail nel campo apposito. Una volta che il prodotto è disponibile, riceverai una notifica via e-mail

• Per quanto tempo sono garantiti i miei prodotti ?
  • La garanzia dei prodotti dipende da ogni prodotto, per maggiori dettagli, consultare le schede prodotto corrispondenti.

• Il prodotto non mi soddisfa, desidero restituirlo:
  • Sul tuo conto cliente, inserisci i dettagli dell'ordine, controlla l'articolo e convalida cliccando sul link"Genera un reso".
  • Specificare il seguente motivo: " Ritiro». La richiesta viene quindi creata e potrai seguire la sua evoluzione nella scheda"I miei resi".

• Quali sono le condizioni di rimborso?
  • Se il prodotto non vi soddisfa, potete contattare il servizio clienti cliccare qui o direttamente per telefono allo 01.64.21.20.00 (al prezzo di una chiamata locale) per richiedere un rimborso. I prodotti devono essere in perfetto stato e restituiti nella loro confezione originale entro 14 giorni lavorativi.

È bene notare che sarete rimborsati attraverso lo stesso mezzo di pagamento che avete usato. (CB per un pagamento in CB, Paypal per un pagamento via Paypal ecc...)

• Hai bisogno di altro aiuto?
  • Non esitate a contattarci, il nostro servizio clienti sarà lieto di rispondere alle vostre domande per telefono dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 16:00 al numero 01.64.21.20.00 (prezzo di una chiamata locale) o per posta al seguente indirizzo contact@cultureindoor.com