Come posso seguire la consegna del mio o dei miei pacchi?

Una volta che il suo ordine è stato consegnato al trasportatore, riceverà un'email di spedizione che conferma il nome del trasportatore e il numero(i) di tracciamento del(i) pacco(i) con il(i) link di tracciamento per seguire la consegna.

Il tuo ordine cambierà quindi lo stato da "In preparazione " a "Spedito ".

Se, nonostante queste informazioni, incontrate ancora difficoltà, vi invitiamo a contattarci tramite il modulo di contatto o per telefono dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 12 e dalle 14.30 alle 16 allo 01.64.21.20.00 (chiamata gratuita da rete fissa).

Quanto tempo ci vuole per preparare e consegnare il mio ordine?

Nous traitons et préparons les colis du Lundi au Vendredi.

La préparation de votre commande s'effectue sous 1 à 3 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi.

Les délais d'acheminement sont ceux pratiqués par nos partenaires :

  • Pour la France Métropolitaine, la Corse et Monaco : livraison 24hr par Chronopost pour les commandes dont le poids total est inférieur à 50kg, livraison 2 à 3 jours ouvrés par transporteur pour les commandes supérieures à 50kg.
  • Pour l’international : livraison 5 à 7 jours ouvrables par Chonopost/DPD.
  • Pour l’Outre-Mer : livraison 4 à 8 jours ouvrables par Colissimo.

La livraison de colis lourds et volumineux pourra faire l’objet d’envoi par transporteur sous 2 à 3 jours ouvrés.

Attention, pendant les périodes de forte activité de type Soldes et Promotions… nos délais de préparation peuvent aller jusqu'5 jours ouvrés.

Certains produits sont livrés directement directement par le fabricant avec des délais de livraison spécifiques qui sont indiqués sur la fiche du produit.

 

Si malgré ces informations, vous rencontrez encore des difficultés, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact  ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 10h à 12h et de 14h30 à 16h00 au 01.64.21.20.00 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Come posso seguire il mio ordine se non ho creato un account

Non puoi seguire i tuoi ordini nella sezione "Il mio account " o accedere a tutti i servizi personalizzati se non hai creato un account.

Puoi rintracciare il tuo ordine andando in fondo al nostro sito, nella sezione: Bisogno di aiuto > Rintracciamento dell'ordine.
O direttamente cliccando qui.

Tieni pronto il tuo riferimento d'ordine e il tuo indirizzo e-mail.

Se, nonostante queste informazioni, incontrate ancora difficoltà, vi invitiamo a contattarci tramite il modulo di contatto o per telefono dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 12 e dalle 14.30 alle 16 allo 01.64.21.20.00 (chiamata gratuita da rete fissa).

Come posso cambiare il mio indirizzo di consegna?

Pour vos futures commandes :
Vous pouvez modifier votre adresse directement dans votre espace client en cliquant dans « Adresses ».

Pour une commande en cours : 
Il n’est en principe pas possible de modifier l’adresse de livraison.
Contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact disponible en cliquant ici

Choisissez l’objet « Information livraison » afin que nous puissions faire la modification si cela est encore possible en fonction du stade d’avancement de la préparation de votre commande. 

Dans le cas où aucune modification n’est possible et/ou la commande déjà expédiée, vous avez alors la possibilité soit d’indiquer une nouvelle adresse directement au transporteur si cette option existe chez ce dernier, soit de refuser la livraison afin que le colis nous soit retourné automatiquement. 

Perché un metodo di consegna non è disponibile?

Alcuni metodi di consegna non sono disponibili a seconda del peso dell'ordine, del suo volume, della natura del prodotto e del paese di consegna.

  • La consegna a un punto di consegna non è più disponibile per ordini superiori a 20 kg.
  • I prodotti voluminosi e gli ordini che superano le dimensioni massime richieste da Chronopost e Colissimo non possono essere inviati da quest'ultimo e sono quindi trasportati su pallet dal corriere.
  • Consegna diretta dal fornitore per i prodotti selezionati
  • Abbiamo selezionato i migliori partner in funzione del vostro luogo di consegna:
    > Per la Francia metropolitana, la Corsica e Monaco, le consegne sono assicurate da Chronopost
    > Per le consegne internazionali, le consegne sono assicurate da Chronopost/DPD
    > Per l'estero, le consegne sono assicurate da Colissimo

Per tutte le destinazioni, abbiamo soluzioni di corriere per ordini pesanti e/o ingombranti spediti su pallet.

Se, nonostante queste informazioni, incontrate ancora difficoltà, contattateci tramite il modulo di contatto o per telefono dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 12 e dalle 14.30 alle 16 allo 01.64.21.20.00 (chiamata gratuita da rete fissa).