Come posso rintracciare il mio ordine?

Non appena il suo ordine è stato confermato, riceverà una conferma d'ordine e potrà seguire il suo ordine dalla sua area clienti sotto la voce "Seguire l'ordine ".
Un'email di spedizione ti sarà inviata una volta che il pacco (o i pacchi) avranno lasciato i nostri magazzini.

Se, nonostante queste informazioni, incontrate ancora difficoltà, vi invitiamo a contattarci tramite il modulo di contatto o per telefono dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 12 e dalle 14.30 alle 16 allo 01.64.21.20.00 (chiamata gratuita da rete fissa).

Come posso seguire il mio ordine se non ho creato un account?

Non puoi seguire i tuoi ordini nella sezione "Il mio account " o accedere a tutti i servizi personalizzati se non hai creato un account.

Puoi rintracciare il tuo ordine andando in fondo al nostro sito, nella sezione: Bisogno di aiuto > Rintracciamento dell'ordine.
O direttamente cliccando qui.

Tieni pronto il tuo riferimento d'ordine e il tuo indirizzo e-mail.

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È possibile cambiare o cancellare un ordine?

Non è possibile annullare o modificare il tuo ordine perché non appena il pagamento viene convalidato, il tuo ordine viene inviato al nostro magazzino per la preparazione al fine di spedirtelo il più presto possibile

Tuttavia, se desideri comunque annullare il tuo ordine, contattaci al più presto tramite il modulo di contatto disponibile cliccando qui.
Scegli l'oggetto "Annullamento ordine " in modo che possiamo fermare l'ordine se non è ancora stato spedito.
Se l'ordine è già stato spedito, puoi rifiutare il pacco in modo che ci venga restituito automaticamente

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Non ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine, cosa devo fare?

Hai appena fatto un ordine e non hai ricevuto l'email di conferma dell'ordine, o non vedi ancora il tuo ordine:

Contattateci al più presto tramite il modulo di contatto cliccando qui.

Scegliete l'oggetto "Problema tecnico " e diteci il giorno e l'ora approssimativa del vostro ordine e il suo importo. Allegare anche la prova di pagamento.

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È possibile ordinare per telefono?

Per ragioni di sicurezza dei dati, non è possibile ordinare per telefono.

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Ho bisogno di consigli su come usare il mio prodotto

Un conseiller technique est à votre disposition par mail via le formulaire de contact en cliquant ici.

Choisissez l’objet « Informations produit(s) » ou par téléphone au heures d’ouverture du standard du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h30 à 16h00

Dove posso trovare le mie fatture?

Votre facture est disponible

  • sur le mail de confirmation de commande
  • sur votre compte Client dans la rubriques Mes commandes 

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Si malgré ces informations, vous rencontrez encore des difficultés, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact  ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 10h à 12h et de 14h30 à 16h00 au 01.64.21.20.00 (appel gratuit depuis un poste fixe).