Zodra uw bestelling aan de vervoerder is overhandigd, ontvangt u een verzendingsmail met de naam van de vervoerder en het (de) trackingnummer(s) van het (de) pakket(ten) met de trackinglink(s) om de levering te volgen.
De status van uw bestelling verandert dan van "In voorbereiding " in "Verzonden ".
Indien u ondanks deze informatie toch nog moeilijkheden ondervindt, nodigen wij u uit contact met ons op te nemen via het contactformulier of per telefoon van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 12.00 uur en van 14.30 tot 16.00 uur op 01.64.21.20.00 (gratis oproep vanaf een vaste lijn).
Wij verwerken en maken de pakketten klaar van maandag tot vrijdag.
Uw bestelling wordt binnen 1 tot 3 werkdagen klaargemaakt, afhankelijk van de gekozen leveringswijze.
De leveringstermijnen zijn die welke door onze partners worden gehanteerd:
- Voor Europees Frankrijk, Corsica en Monaco: 24 uur levering per Chronopost voor bestellingen van minder dan 50 kg, 2 tot 3 werkdagen levering per koerier voor bestellingen van meer dan 50 kg.
- Voor internationale bestellingen: 5 tot 7 werkdagen levering door Chonopost/DPD.
- Overzee: levering binnen 4 tot 8 werkdagen door Colissimo.
Zware en volumineuze pakketten kunnen binnen 2 tot 3 werkdagen per vervoerder worden verzonden
Let op : tijdens drukke periodes, zoals solden en promoties, kan onze voorbereidingstijd oplopen tot 5 werkdagen.
Sommige producten worden rechtstreeks door de fabrikant geleverd met specifieke leveringstermijnen die op de productfiche zijn aangegeven.
Indien u ondanks deze informatie toch nog moeilijkheden ondervindt, nodigen wij u uit contact met ons op te nemen via het contactformulier of per telefoon van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 12.00 uur en van 14.30 tot 16.00 uur op 01.64.21.20.00 (gratis oproep vanaf een vaste lijn).
U kunt uw bestellingen niet volgen in de rubriek "Mijn account " en u hebt geen toegang tot alle gepersonaliseerde diensten als u geen account hebt aangemaakt.
U kunt uw bestelling volgen door naar de onderkant van onze site te gaan, in de rubriek: Hulp nodig > Bestelling volgen.
Of rechtstreeks door hier te klikken.
Houd uw bestelreferentie en uw emailadres bij de hand.
Indien u ondanks deze informatie toch nog moeilijkheden ondervindt, nodigen wij u uit contact met ons op te nemen via het contactformulier of per telefoon van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 12.00 uur en van 14.30 tot 16.00 uur op 01.64.21.20.00 (gratis oproep vanaf een vaste lijn).
Voor toekomstige bestellingen:
U kunt uw adres rechtstreeks in uw klantenruimte wijzigen door op "Adressen " te klikken.
Voor een lopende bestelling:
Het is in principe niet mogelijk om het leveringsadres te wijzigen.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier dat beschikbaar is door hier te klikken
Kies het onderwerp "Leveringsinformatie " zodat wij de wijziging kunnen aanbrengen indien dit nog mogelijk is afhankelijk van het stadium van voorbereiding van uw bestelling
Indien geen wijziging mogelijk is en/of de bestelling reeds verzonden is, heeft u de mogelijkheid om ofwel rechtstreeks een nieuw adres op te geven aan de vervoerder, indien deze over deze mogelijkheid beschikt, ofwel de levering te weigeren zodat het pakket automatisch naar ons wordt teruggezonden
Indien u ondanks deze informatie toch nog moeilijkheden ondervindt, nodigen wij u uit contact met ons op te nemen via het contactformulier of per telefoon van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 12.00 uur en van 14.30 tot 16.00 uur op 01.64.21.20.00 (gratis oproep vanaf een vaste lijn).
Sommige leveringsmethoden zijn niet beschikbaar, afhankelijk van het gewicht van de bestelling, het volume, de aard van het product en het land van levering.
- Levering aan een relaispunt is niet langer mogelijk voor bestellingen van meer dan 20 kg.
- Grote producten en bestellingen die de maximumafmetingen van Chronopost en Colissimo overschrijden, kunnen niet door deze laatste worden verzonden en worden dan per koerier op pallets vervoerd.
- Rechtstreekse levering van de leverancier voor geselecteerde producten
- Wij hebben de beste partners geselecteerd volgens uw leveringsplaats:
> Voor Europees Frankrijk, Corsica en Monaco, worden de leveringen verzekerd door Chronopost
> Voor internationale leveringen, worden de leveringen verzekerd door Chronopost/DPD
> Voor Overzee, worden de leveringen verzekerd door Colissimo
Voor alle bestemmingen hebben wij koeriersoplossingen voor zware en/of omvangrijke bestellingen die op pallets worden verzonden.
Mocht u ondanks deze informatie toch nog moeilijkheden ondervinden, neem dan contact met ons op via het contactformulier of per telefoon van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 12.00 uur en van 14.30 tot 16.00 uur op 01.64.21.20.00 (gratis oproep vanaf een vaste lijn).