Perguntas mais frequentes Cultura Indoor

• Quem somos nós?

• Eu perdi minha senha
  • Você não consegue encontrar a senha da sua conta de Cultura Indoor? Não há problema, clique neste link e siga o procedimento. Só tem de preencher o seu endereço de e-mail (tem de ser válido) para receber uma nova palavra-passe.

• Qual é o horário de funcionamento da loja?
  • Você pode consultar todos os horários das lojas diretamente na página dedicada clique aqui

• Como obter um desconto de fidelidade?
  • O princípio do desconto por fidelidade é simples. Você só vai precisar de duas coisas
    • Crie a sua conta cliente
    • Faça um pedido. A partir daí, é feita uma acumulação de compras. Os diferentes montantes da encomenda correspondem a diferentes níveis de desconto:
      • 5% de desconto na compra de 149 euros
      • 7.5% de desconto a partir da compra de 349 euros
      • 10% de desconto na compra a partir de 750 euros
      • 15% de desconto na compra a partir de 1500 euros
      • 20% de desconto na compra de 3000 euros

Estes montantes não incluem os custos de transporte.

Atenção para manter o seu desconto de fidelidade para toda a vida, você só precisa fazer uma compra (sem valor mínimo) por ano

• Posso usar o meu desconto de fidelidade na loja mais próxima?
  • Não, o desconto por fidelidade só é válido no site www.cultureindoor.com. Isto também significa que a sua loja pode organizar os seus próprios descontos e promoções.

• O meu desconto de fidelidade não é exibido
  • Você precisa validar seu carrinho para ver o desconto exibido, escolhendo uma forma de pagamento, caso não seja exibido,

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Não se preocupe, basta clicar clique neste link e siga o procedimento. Só tem de preencher o seu endereço de e-mail (tem de ser válido) para receber uma nova palavra-passe.

• Quais são os diferentes métodos de pagamento disponíveis para mim?
  • Você encontrará os métodos de pagamento diretamente na página dedicada
• Forma de pagamento: mudar para a página da forma de pagamento:
  • Cartão de crédito em 3 vezes: para todas as encomendas superiores a 800 euros, é obrigatório o envio de um comprovativo de morada correspondente ao endereço de entrega e uma cópia do bilhete de identidade.

• Qual é a situação da minha encomenda / Quando é que vou ser entregue?
  • Uma vez que você esteja logado e entre com os detalhes do pedido, há a fatura, abaixo você encontrará a data e seu status, para que você seja informado sobre sua evolução. O número do pacote é mostrado quando a encomenda é enviada.
  • Mais rápido na página dedicada ao rastreamento de pedidos com o número do pedido.

• Quais são os diferentes estados do meu pedido
  • À espera do cliente: Foi-lhe enviado um e-mail, estamos à espera da sua resposta para finalizar a preparação da sua encomenda.
  • Pagamento Aceito: A encomenda é validada e registada
  • Preparação em curso: A preparação é 24h-72h.
  • Fora de stock : Um produto está fora de stock, por favor verifique a sua caixa de correio, um e-mail foi enviado para o avisar.
  • Em andamento / Entregue: a encomenda foi despachada, deve seguir a entrega no site Chronopost, cujo número começa com MK ou HY, ou ligar para 0825801801 (serviço Chronopost, 0,15 euros por minuto)

• Qual é o procedimento após a recepção do pacote?
  • Tenha cuidado, este passo é muito importante!
    O usuário deve retirar os itens da embalagem e verificar o estado da mercadoria. Se notar um produto danificado, por favor notifique-o quando assinar o voucher, escrevendo esta nota Item quebrado.

O seguro de transporte irá então pagar a substituição do item.

Mas se você não mencionar nada na entrega e notar depois, não poderemos substituir o seu produto.

• O produto não funciona, é defeituoso, o que devo fazer?
  • Na sua conta cliente, introduza os detalhes da encomenda, marque o artigo e valide clicando no link"Gerar uma devolução"
  • Depois especifique o seguinte motivo: " " ou " " Produto com defeito quer uma troca"ou".. Produto com defeito quer um voucher "

O pedido é então criado e você poderá acompanhar o seu progresso na guia Minhas Devoluções.

• O produto está quebrado
  • É importante verificar o estado da mercadoria, especialmente quando se encomenda lâmpadas, tubos de refrigeração, tanques, etc. Estes itens frágeis são muito bem embalados mas estão sujeitos aos choques do transporte; se você notar um item danificado, você deve escrever no momento da assinatura para o recebimento da(s) embalagem(s) Item quebrado ou artigo danificado. Será então substituída sem dificuldades, pois temos uma apólice de seguro que cobre este tipo de problema.

Deve enviar-nos uma foto do artigo avariado através do formulário de contacto, indicando o seu número de encomenda, e uma solução será encontrada rapidamente.

• O produto está fora de stock, quando é que será fornecido?
  • Fazemos o nosso melhor para que o produto esteja disponível o mais rápido possível. Entretanto, você pode criar um alerta por e-mail, indo diretamente para a folha de produto do item. Você encontrará um campo fornecido para este fim, você simplesmente precisa digitar seu endereço de e-mail. Quando o produto estiver novamente disponível, você receberá um e-mail de informação

• Posso ser informado sobre o reabastecimento?
  • Sim, ao criar um alerta, você pode ser mantido informado sobre a disponibilidade do produto. Tudo o que tem de fazer é introduzir o seu endereço de e-mail no campo fornecido. Assim que o produto estiver disponível, você receberá uma notificação por e-mail

• Quanto tempo são garantidos os meus produtos?
  • A garantia dos produtos depende de cada produto, para mais detalhes, consulte as fichas de produtos correspondentes.

• O produto não me convém, eu desejo devolvê-lo:
  • Na sua conta de cliente, insira os detalhes da encomenda, marque o item e valide, clicando no link"Gerar uma devolução".
  • Especifique o seguinte motivo: " Retirada". O pedido é então criado e você poderá acompanhar seu progresso na aba"Minhas Devoluções".

• Quais são as condições de reembolso?
  • Se o produto não lhe convier, pode então contactar o serviço ao cliente clique aqui ou directamente por telefone à 01.64.21.20.00 (ao preço de uma chamada local) para solicitar um reembolso. O(s) produto(s) deve(m) estar em perfeito estado e devolvido(s) na sua embalagem original no prazo de 14 dias úteis.

É bom notar que você será reembolsado através da mesma forma de pagamento que usou. (CB para um pagamento por CB, Paypal para um pagamento via Paypal etc...)

• Precisa de mais ajuda?
  • Não hesite em contactar-nos, o nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o prazer em responder às suas questões por telefone de segunda a sexta-feira das 10:00 às 12:30 e das 14:30 às 16:00 a 01.64.21.20.00 (preço de uma chamada local) ou por e-mail para o seguinte endereço contact@cultureindoor.com