Perguntas frequentes

Quero ajuda? Descubra neste FAQ as respostas às perguntas mais frequentes.

Para quaisquer outras questões, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

O produto não corresponde às minhas expectativas, como é que o devolvo?

Tem 14 dias úteis a partir da entrega dos produtos para nos informar da sua intenção de os devolver, e depois 14 dias para devolver o(s) produto(s) à sua inteira custa.

A devolução dos produtos deve ser acompanhada da factura

Qualquer pedido à empresa C.I.S. deve ser feito:

  • através do formulário de contacto, escolhendo o assunto "Produto retorno-SAV "
  • diretamente na sua conta de cliente, na ordem em questão, selecione o(s) produto(s) e o motivo
  • por telefone de segunda a sexta-feira das 10h às 12h e das 14h30 às 16h 01.64.21.20.00 (chamada gratuita de uma extensão)

Qualquer produto a ser trocado ou reembolsado deve ser devolvido na sua totalidade (incluindo acessórios e instruções) e na sua embalagem original em perfeitas condições, para o seguinte endereço C.I.S - 32 Rue de la Regalle - 77181 Courtry.

O meu artigo não está em conformidade ou defeituoso, como é que o devolvo?

Contacte-nos para obter uma etiqueta de devolução pré-paga:

  • através do formulário de contacto, escolhendo o assunto "Produto retorno-SAV"
  • diretamente na sua conta de cliente, na ordem em questão, selecione o(s) produto(s) e o motivo
  • por telefone de segunda a sexta-feira das 10h às 12h e das 14h30 às 16h 01.64.21.20.00 (chamada gratuita de uma extensão)

Qualquer produto a ser trocado ou reembolsado deve ser devolvido na sua totalidade (incluindo acessórios e instruções) e na sua embalagem original em perfeitas condições, para o seguinte endereço C.I.S - 32 Rue de la Regalle -77181 Courtry.

A factura deve acompanhar a devolução dos produtos

Se, apesar destas informações, ainda encontrar dificuldades, convidamo-lo a contactar-nos através do formulário de contacto ou por telefone de segunda a sexta-feira das 10h00 às 12h00 e das 14h30 às 16h00 à 01.64.21.20h00 (chamada gratuita a partir de uma linha fixa).

Quanto tempo leva para processar a devolução de um produto e como eu serei reembolsado?

A troca (sujeita a disponibilidade) ou reembolso será feita no prazo de 14 dias úteis após o recebimento dos itens devolvidos.

O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento original, por cartão de crédito, paypal ou transferência bancária (por favor, forneça-nos os dados bancários).

Se, apesar destas informações, ainda encontrar dificuldades, convidamo-lo a contactar-nos através do formulário de contacto ou por telefone de segunda a sexta-feira das 10h00 às 12h00 e das 14h30 às 16h00 à 01.64.21.20h00 (chamada gratuita a partir de uma linha fixa).