Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora, receberá um e-mail de envio confirmando o nome da transportadora e o(s) número(s) de rastreamento do(s) pacote(s) com o(s) link(s) de rastreamento para acompanhar a entrega.
O seu pedido irá então mudar de "Em preparação " para "Enviado ".
Se, apesar destas informações, ainda encontrar dificuldades, convidamo-lo a contactar-nos através do formulário de contacto ou por telefone de segunda a sexta-feira das 10h00 às 12h00 e das 14h30 às 16h00 à 01.64.21.20h00 (chamada gratuita a partir de uma linha fixa).
Nós processamos e preparamos os pacotes de segunda a sexta-feira.
A sua encomenda é preparada dentro de 1 a 3 dias úteis, dependendo do método de entrega escolhido.
Os prazos de entrega são os utilizados pelos nossos parceiros:
- Para a França Metropolitana, Córsega e Mónaco: entrega 24 horas pela Chronopost para encomendas com peso inferior a 50kg, 2 a 3 dias úteis de entrega por transportadora para encomendas superiores a 50kg.
- Para encomendas internacionais: entrega de 5 a 7 dias úteis pela Chonopost/DPD.
- No estrangeiro: entrega em 4 a 8 dias úteis por Colissimo.
As encomendas pesadas e volumosas podem ser enviadas por transportadora dentro de 2 a 3 dias úteis.
Porfavor note: durante períodos ocupados como vendas e promoções, nosso tempo de preparação pode ser de até 5 dias úteis.
Alguns produtos são entregues directamente pelo fabricante com prazos de entrega específicos que são indicados na ficha do produto.
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Você não pode rastrear seus pedidos na seção "Minha conta " ou acessar todos os serviços personalizados se você não tiver criado uma conta.
Pode acompanhar a sua encomenda indo até ao fundo do nosso site, na secção: Necessita de ajuda > Acompanhamento da encomenda.
Ou directamente, clicando aqui.
Por favor, tenha a sua referência de encomenda e o seu endereço de e-mail em mãos.
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Para encomendas futuras:
Pode alterar o seu endereço directamente na sua área de cliente, clicando em "Endereços".
Para uma encomenda actual:
Em princípio, não é possível alterar o endereço de entrega.
Por favor contacte-nos o mais rapidamente possível através do formulário de contacto disponível, clicando aqui
Escolha o assunto "Informações de entrega " para que possamos fazer a mudança se ainda for possível, dependendo da fase de preparação da sua encomenda
Se nenhuma modificação for possível e/ou a encomenda já tiver sido expedida, tem então a possibilidade de indicar um novo endereço directamente ao transportador se esta opção existir com este último, ou de recusar a entrega para que a encomenda nos seja devolvida automaticamente
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Alguns métodos de entrega não estão disponíveis dependendo do peso da encomenda, do seu volume, da natureza do produto e do país de entrega.
- A entrega a um ponto de revezamento já não está disponível para encomendas superiores a 20kg.
- Produtos volumosos e encomendas que excedam o tamanho máximo exigido pela Chronopost e Colissimo não podem ser enviados por estes últimos e são depois transportados em paletes por estafeta.
- Entrega directa do fornecedor para produtos seleccionados
- Seleccionámos os melhores parceiros de acordo com o seu local de entrega:
> Para a França Metropolitana, Córsega e Mónaco, as entregas são asseguradas pela Chronopost
> Para as entregas internacionais, as entregas são asseguradas pela Chronopost/DPD
> Para o Estrangeiro, as entregas são asseguradas pela Colissimo
Para todos os destinos, temos soluções de courier para encomendas pesadas e/ou volumosas enviadas em paletes.
Se, apesar destas informações, ainda encontrar dificuldades, contacte-nos através do formulário de contacto ou por telefone de segunda a sexta-feira das 10h00 às 12h00 e das 14h30 às 16h00 no dia 01.64.21.20h00 (chamada gratuita a partir de uma linha fixa).